La cobranza a través del Teléfono con técnicas de negociación y programación neurolinguistica.

OBJETIVO

-  Desarrollar habilidades prácticas y efectivas de la negociación y cobranza a través del teléfono. Metodología y contenido en programación neurolingüística (PNL)
En este seminario los participantes tendrán la oportunidad de:
1. - Adquirir nuevas habilidades y técnicas de negociación.
2. – Conocer acerca de las ventajas de la cobranza, aplicando la programación neurolinguistica PNL.
3. - Tips de dicción, tonos de voz y el lenguaje apropiado al teléfono y personalmente.
4. - Recuperar la cartera oportunamente, sin perder y mantener a sus clientes.

CONTENIDO

• Aplicaciones especificas de la tele cobranzas.
• Características y perfil del teleoperador telefónico.
• La importancia de la Dicción, la voz y el lenguaje apropiado.
• Habilidades para la cobranza telefónica eficaz
• Analizando al deudor, su tono de voz y lo que nos dice para no pagarnos.
• Técnicas de PNL aplicadas a la cobranza telefónica
• Técnica de manejo de objeciones.
• Hablar y escuchar, como desarrollar la empatia con el deudor.
• Cobranza preventiva
• Diferentes tipos de avisos de notificación en cobranzas.
• Detectando mentiras
• Porque los clientes no pagan?
• Como manejar a clientes difíciles
• El desarrollo de persuasión a través del teléfono
• Recomendaciones en el manejo del contacto telefónico con el deudor.
• Manejo del guión o script telefónico
• Como hacer guiones efectivos y creativos.
• Técnicas de negociación telefónica
• El proceso de negociación y el cierre.
• Logrando el compromiso de pago
• Las objeciones y como manejarlas.
• Practicas simuladas al teléfono.
• Clínicas de Cobranza Telefónica
• La Cobranza y el Servicio al Cliente
• Los 4 principios de la comunicación eficiente
• Morosos incobrables
• Como lograr que mi cobro sea prioridad para el cliente
• La cobranza como un servicio de valor agregado.
• Como formulo las preguntas adecuadas para que me pague

FECHA – HORARIO:

• QUITO: Sábado 19 de Julio de 2009   09h00 a 14h00  Hotel Quito
• GUAYAQUIL: Martes 22 de Julio de 2009  16h00 a 21h00  Cámara de Comercio

INVERSIÓN

El costo por participante es de $ 125,00 + IVA
El costo con subsidio directo de Factor Humano: $85,00 más IVA
Incluye: Instrucción, materiales de trabajo para cada participante, diploma y refrigerios.

INSTRUCTOR:

MIGUEL ANGEL GONZALEZ FIERRO
Consultor Facilitador Certificado de Factor humano
DIPLOMADO EN ADMINISTRACION DE NEGOCIOS  ESCUELA POLITECNICA DEL LITORAL ESPOL GUAYAQUIL
DIPLOMADO EN NEGOCIACION COLGATE PALMOLIVE DEL ECUADOR
EX GERENTE REGIONAL DE INTERACTIVE
EXGERENTE COMERCIAL BANCO DE PICHINCHA
EXGERENTE COMERCIAL DE AMERICAN EXPRESS BANCO CONTINENTAL, CASH, CONTILEASING
CONSULTOR Especialista en COBRANZAS, ventas, servicio al cliente, atención telefónica, inteligencia emocional, programación neurolinguística.
Miembro, Fundador de la escuela de ventas de Colgate Palmolive del Ecuador.

 INFORMACION E INSCRIPCIONES
Teléfonos: 042889794 - 042386542 – 099824802
fhumano@gye.satnet.net  - fhumano@yahoo.com